AFTRP : établissement public d’aménagement urbain et opérateur foncier

Le pôle constructions publiques de l’AFTRP est dédié à la conduite de mandats d’équipements publics, de missions d’assistance à maîtrise d'ouvrage  et de conduite d’opération de constructions publiques.

Pour mieux répondre à la qualité du service attendu par ses clients, l’AFTRP  a développé pour son pôle constructions publiques un système de management de la qualité « SMQ » qui a obtenu la certification ISO 9001 v2008 le 30 juin 2009.

La politique Qualité se décline suivant 4 axes principaux :
Axe 1 - Etablir une relation partenariale avec les clients ;
Axe 2 - Maitriser et améliorer la conduite d’une opération ;
Axe 3 - Renouveler le portefeuille d’activité du pôle constructions publiques ;
Axe 4 - Optimiser le fonctionnement du pôle.

Le SMQ est composé d’un manuel qualité, d’une cartographie des processus, de procédures d’organisation qui décrivent de façon pratique les règles de fonctionnement à observer, des instructions qui décrivent les méthodes d’organisation, des modèles types de documents et des enregistrements précis qui assurent la traçabilité des étapes engagées.

La démarche s’articule autour de trois processus managériaux (assurer les relations avec les clients – piloter le pôle – mesurer et améliorer le fonctionnement du SMQ), de 5 processus opérationnels (vendre les mandats et les missions de l’AMO – conduire une opération de construction publique – suivre l’exécution des travaux et les périodes de garantie – assurer la maîtrise des documents et des données). Pour chaque processus, un ou plusieurs indicateurs ont été définis, ils sont périodiquement calculés et leur évolution analysée.

Une revue de direction est organisée au minimum une fois par an. Elle permet d’évaluer le fonctionnement du SMQ et de définir les orientations en adaptant, le cas échéant, la politique qualité. Par ailleurs, des audits internes sont régulièrement menés afin de détecter, de corriger les non conformités et d’améliorer le SMQ.

Chaque année un audit de contrôle sera réalisé par le bureau VERITAS Certification. Ces visites de suivi permettront d’assurer le maintien du certificat pendant sa durée de validité (3 ans) en vérifiant que le système de management est toujours conforme à la norme retenue.